Industria
Con integración de canales de interacción, SmartCX proporciona aumento de ingresos y jornadas más asertivas
Empresa brasileña del sector de cosméticos hace 52 años en el mercado y presente en más de 60 países.
Aplicamos SmartConn para integrar los canales de interacción y rediseñar toda la jornada digital del consumidor, generando mayor fluidez y asertividad.
A través de los datos estructurados por SmartVault fue posible clasificar a los clientes en perfiles específicos, personalizando de forma consistente su atención, para así direccionar a los asistentes de acuerdo con cada caso.
La poderosa inteligencia de SmartBrain nos permitió organizar las interacciones y aumentar el asertividad en las respuestas a los consumidores, gracias a los datos generados en la campa SmartVault, que ofrecieron insights poderosos sobre los mejores caminos de atención, sea digital o humano.
De esta manera, aumentamos los índices de satisfacción, apalancamos la retención en los canales digitales, generamos eficiencia operacional y dejamos la atención más ágil, personalizada, fluida y decidida.
Resultados
alcanzados con
Aumento de casi el 30% en autoservicios en los canales digitales
Reducción del 40% de las llamadas direccionadas a la atención humana
Reducción de TMA alrededor de 10 segundos por llamada
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