Servicios
Inteligencia Consultiva transformando la experiencia del cliente
Una de las mayores organizaciones de medicina y salud de Brasil con más de 90 años en el mercado y cerca de 200 unidades de atención.
Con el objetivo de humanizar los abordajes realizados por la Central de Atención, principalmente para programación de exámenes particulares, y mantener el nivel de excelencia preservado, la empresa, al saber que somos un CX Company, nos contactó para cerrar esta alianza.
Realizamos una inmersión en todos los canales de interacción, procesos e indicadores para que pudiéramos tener el escenario completo de las jornadas de los clientes. Con la aplicación de la metodología de Inteligencia Consultiva Wittel aliada a la capa SmartVault, logramos trabajar todos los datos capturados, en ambiente seguro, y generar insights poderosos para alcanzar el objetivo.
Los conceptos de personalización y humanización fueron elevados a un nuevo nivel, permitiendo a la empresa fortalecer la relación y ofrecer negociaciones y atención más acogedores.
Resultados
alcanzados con
Reducción del 29% en el índice de reclamaciones
Crecimiento del 7% en la conversión de programación de exámenes
Vea otros casos
SmartCX contribuye para la expansión de nuevos modelos de negocio
SmartCX maximiza resultados y mejora la experiencia ofrecida al cliente
Con integración de canales de interacción, SmartCX proporciona aumento de ingresos y jornadas más asertivas