Servicios
SmartCX contribuye para la expansión de nuevos modelos de negocio
Empresa nacional del sector automotriz, con más de 70 tiendas por el País y 900 aliados acreditados.
Al notar que la tasa de conversión estaba cayendo y la satisfacción del cliente no llegaba a los niveles deseados, aún con algunos intentos internos de solución, la empresa decidió buscarnos para apoyarla en estos desafíos de CX.
Iniciamos nuestra alianza de éxito con la aplicación de SmartVault para la captura y estructuración de datos, en colaboración con inteligencia consultiva de nuestros profesionales altamente calificados.
Así, realizamos un assessment completo, donde identificamos diversas oportunidades en mejoras de procesos y personalización, que nos permitió proponer nuevos modelos de negocio para apalancar aún más los resultados de la empresa.
Resultados
alcanzados con
Aumento del 15% en la conversión de nuevas ventas
Crecimiento de 2p.p en el indicador de satisfacción
Expansión para nuevos modelos de negocio, ampliando el market share en un 10%
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