Utilities
SmartCX maximiza resultados y mejora la experiencia ofrecida al cliente
Uno de los mayores grupos privados del sector eléctrico en el País, presente en 18 estados.
Tener una visión única de la jornada del cliente era el principal desafío encontrado por la empresa. Solucionamos esta necesidad con la aplicación de las tres capas de SmartCX, permitiendo la gestión de la experiencia del cliente de punta a punta.
A través de SmartConn integramos todos los canales de contacto de la empresa, aumentando la visibilidad de estas jornadas con interacciones humanizadas y resolución en el primer contacto.
A través de SmartVault pudimos estructurar la información recolectada en SmartConn, proporcionando insights para la toma de decisiones más estratégicas, basadas en el seguimiento en tiempo real de los canales.
Con la inteligencia de SmartBrain, combinamos lo mejor que la máquina y el ser humano pueden ofrecer, automatizar procesos y organizar todas las interacciones de forma personalizada.
Resultados
alcanzados con
Mejora en los índices de atención de las distribuidoras de energía eléctrica, entregados por ANEEL
Reducción de 5 a 8 segundos de TMA por llamada
Aumento de más del 50% en la retención por canales digitales
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SmartCX contribuye para la expansión de nuevos modelos de negocio
Inteligencia Consultiva transformando la experiencia del cliente
Con integración de canales de interacción, SmartCX proporciona aumento de ingresos y jornadas más asertivas